一個狂風暴雨的晚上,剛下班的貴賓服務總監楊家雯駕車回家,途經西灣大橋時看見一名男子全身濕透地站在拋錨的車子旁邊,顯得徬徨無助。

家雯知道自己必須挺身而出,向這名陌生的男子施以援手,於是她毫不猶豫地停下車子,隨手拿了把雨傘跑到男子身旁為他撐傘。家雯的舉動令該名男子既驚訝又感動,他留意到家雯用的是永利5週年紀念傘,便問她是否永利的員工。

家雯笑着回答:「是啊!你有找人幫忙嗎?」。

「沒有!我剛來澳門,不知道該找誰!」聽到男子的答覆,家雯便立刻致電999求助,隨後被轉接至緊急救援小組。救援人員於10分鐘後抵達現場協助。

翌日,家雯收到一封署名「Jose」的感謝信,原來她昨天幫助的男子是一名重要政府官員,他很感謝家雯的熱心並在信中表示:「我在橋上等了20分鐘仍沒有人停下來幫忙,在我最無助的時候,您就像天使般及時出現,助我脫離困境。再一次衷心感謝您的熱心幫助。」

一把雨傘,令二人結下善緣,同時亦令Jose對永利留下深刻印象。至今,Jose仍保留著那把永利雨傘。
對於永利軒的服務團隊來說,沉默寡言的客人有時會比為善於表達的客人更難應付。

有位客人在酒店住了一個月,期間每天都會到永利軒用膳。他很喜歡餐廳的食物,但卻從不飲用餐廳提供的茶。永利軒副經理李雁玲留意到這點,便為客人端上白開水,但他似乎也不領情。於是,雁玲絞盡腦汁,想為客人送上一杯完美的飲料,讓他有個美好的用餐體驗。心思細密的雁玲知道他不飲用含酒精飲品後,便吩咐我們富創意的調酒員為他特別調製一杯無酒精雞尾酒。

雁玲敘述當時情形:「剛開始時這名客人顯得有點抗拒,因為他從未聽過無酒精雞尾酒,但他在用餐後不但把雞尾酒喝光,心情也明顯開心了許多。」

客人再度光臨時又點了同樣那杯雞尾酒,但雁玲主動根據他點的菜色,為他度身調製另一杯全新的雞尾酒。

就這樣,客人在入住酒店的一個月內不知不覺嘗試了許多不同的雞尾酒,雁玲更為這名客人特製他個人的雞尾酒餐單。之後,客人每次到訪都很期待調酒員為他準備的新雞尾酒。

雁玲的細心讓這名客人留下深刻的印象。這個例子更充分表現出花點心思,發揮創意絕對能讓客人享有更美好的體驗。
經過一個月既緊湊又具挑戰性的培訓後,莊荷趙芳華終於通過最後一場考試,正式成為合資格的輪盤莊荷。

每次提起培訓導師 - 賭枱娛樂場監場經理王嘉杰的耐心指導,芳華都會感動得眼泛淚光。嘉杰不但將自己所知的一切傾囊相授,更盡心盡力確保學員通過考試。

芳華坦言:「大家都付出了很大的努力,希望能學有所成,但有些學員的確遇上很多困難。幸好,嘉杰非常關心每位學員的進度,每天更提早兩小時回來,為我們提供額外培訓。」

「接受培訓期間,我因為太緊張而影響了進度,但每當我感到氣餒時,嘉杰總會拉我一把,鼓勵我繼續努力。」芳華充滿感激地說,「他經常會透過測驗來推動我們不斷進步。他永不言棄的精神令我們深受鼓舞,下定決心要通過考試,因為大家都不想辜負他的苦心。」

芳華至今仍非常感激嘉杰所做的一切,令她考獲佳績。
一場由颱風引發的意外令陳毅明發揮創意,製造出可抵禦強風的設備。

2008年的一個懸掛8號風球的日子裡,酒店一道大門被突如其來的強風猛然吹開,撞傷了門後的保安員。任職高級技術員的毅明立刻趕到現場將大門鎖上,以免它再被吹開。

這場意外令毅明察覺到當中潛在的危險,於是他決定構思一個完善的方案,希望能一勞永逸地解決問題。

毅明親自設計及創造了一個附加在橫閂上的把手,之後與團隊合力製作專門保護木工製品的軟膠膜,並直接為前堂區域設計符合標準的門把手。

毅明的發明在強風來襲時發揮了顯著的作用,因此很快便被公司採用;它不但避免橫閂被強風吹得嘎嘎作響,更能防止大門再次被吹開,對酒店的員工及設施均起了保護作用。毅明的創意思維及力臻完美的工作態度不但獲得上司讚賞,同時亦令同事受惠。

帳房對出的走廊上,一名女客人將坐在輪椅上的丈夫推到洗手間門前,之後她只能站在那裡等候 ……

幸好,當時還是清潔員的林錦明剛巧經過,看到女客人不放心的樣子,便主動上前協助。

錦明將客人推進洗手間後,正欲轉身離開之際,卻看到客人很吃力地想撐起身子,「客人嘗試站起來,但雙腿不住打顫,搖搖欲墮似的,我怕他應付不來,於是便問他是否介意我留下來幫忙。」

原來那名客人一直想請錦明幫忙但又不知如何啟齒;錦明主動伸出援手,令他大感意外。

錦明一直扶持着客人,他不但協助客人整理衣服,之後更推他到洗手盆洗手。客人非常感激錦明的照料,並對他說:「多謝你,沒想過你會如此盡心盡力地幫助我。」之後他從錢包裡掏了點小費給錦明,以表謝意。

「錦明不但陪伴客人進洗手間,更留下來協助客人,真是非常難得。」公眾衛生部培訓經理鄧聯輝說。「這絶對不是他的份內事,但他的行為完全表現出他對客人的重視與關懷。」錦明後來更與同事分享了客人的小費。

失散數十載的兄弟姐妹,在馬明全的穿針引線下,終於享受到共聚天倫的喜悅。

永利會娛樂場主任譚笑瓊的丈夫自小便經歷分離之苦;三歲時失去了父親,自此交由叔父照顧,兩人建立了父子般的深厚感情;後來叔父迫不得已要遠赴馬來西亞工作,但仍不時給他寄來衫褲鞋襪等日用品,以確保他的生活過得安穏。叔父在馬來西亞育有七名兒女,對笑瓊的丈夫來說,他們就如自己的親兄弟姐妹,因此非常渴望與他們見面。

笑瓊的丈夫一直跟叔父一家保持書信往來,後來卻因政治局勢的問題而失去聯絡,自此便音訊全無;這個遺憾糾結在丈夫心裡多時,直至五年前笑瓊向明全訴說了這件往事,並向他提出了一個請求:「你可以到馬來西亞幫我丈夫尋找失散多年的親人嗎?」

明全的家鄉在馬來西亞,他非常了解當地民情,而且人脈甚廣,是協助笑瓊夫婦尋親的不二人選。「反正我快要回馬來西亞的老家渡假,不妨幫他們試試吧。」明全說。然而,這個尋親的過程亦非一帆風順,「笑瓊給了我一個不完整的地址,上面只有街道名稱和門牌號碼,就連城市的名字也沒有。根本就是大海撈針!」

回到馬來西亞後,明全找了幾個郵差幫忙,其中一人認得那條街道是位於檳城,於是他便聯絡了當地幾份報章,希望能在頭版刊登尋人啟事,怎料他的要求卻連番遭到拒絕。

「很驚訝,以為他們會樂於協助,但他們卻表示不會為尋人啟事負責,除非我找到一個可靠的政府官員作擔保。」

明全花了三天假期尋找擔保人,直至朋友給他介紹了一位拿督,之後他便立刻在檳城的一份中文報章連續刊登一個星期的尋人啟事。

兩天後,明全由檳城駕車到吉隆坡途中接到一個電話,原來有人從報章上看到了啟事,更表示認識他要尋找的人!幾個小時後,笑瓊夫婦已跟馬來西亞的親人通了電話,十天後更坐上飛機前往檳城,與他們首次見面。

五年後的今天,笑瓊夫婦仍非常感激明全為他們所做的一切。在他們失去希望的時候,幸得明全傾力襄助,令這個藏在心裡多年的遺憾得以彌補。
永利故事

說故事是一種古老的藝術,自人類誕生以來便一直存在;不同文化均會透過故事讓思想與價值觀流傳下去,藉此教育及啟發眾生。因此,在永利渡假村,我們亦運用故事的力量來推廣自己的獨有文化。

關懷備至
心思細密
主動承擔
力臻完美

永利故事就是傳揚及體現這些文化的平台。我們亦鼓勵同事們透過這個平台分享自己的出色表現;無論是為客人提供優質服務,抑或創出提高效率的方法,這些舉動均實踐了永利文化,甚至有所超越。他們的故事將為其他同事帶來啟發,並引領他們不斷進步、不斷提升。

讓我們與您分享永利故事
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