我們的承諾

在永利團隊,我們的服務文化是為賓客提供卓越的服務,而服務文化的重心就是永利服務標準,該標準包括永利價值觀、永利承諾及永利服務指引。永利價值觀由四個核心價值組成並且互相關連緊扣。而永利承諾及永利服務指引給予部門指示如何執行有關標準。永利服務指引亦給每位成員在服務方面提供建議,以應付工作中遇到的不同情況。成員透過學習、分享永利服務標準的內容,並將之付諸實行,為賓客及成員提供獨一無二的超凡體驗,令永利一貫以優良服務見稱的美譽延續下去。

永利文化
  • 關懷備至
  • 心思細密
  • 主動承擔
  • 力臻完美
永利之承諾
  • 專心款待客人
  • 以禮相待
  • 微笑與眼神接觸
  • 同心協力
  • 瞭解永利設施
  • 以公司為傲
  • 展現最佳一面
  • 專業溝通技巧
我們的承諾
服務指引:

時刻關心賓客的需要
  • 真誠關心賓客的需要,令他們得到稱心滿意的服務。
  • 用心聆聽,從中了解顧賓客的需要,並為他們創造更多超凡的體驗。
  • 適當的稱呼賓客的名字,以示對賓客的尊重。
  • 主動向賓客打招呼及交流。
向賓客表示謝意
  • 真誠及熱誠地感謝每一位賓客的到訪。
  • 以親切有禮的用語結束與客人的對話,並誠邀他們再度光臨。
面帶笑容及保持適當的眼神接觸
  • 透過眼神接觸及微笑表達對賓客的關心及重視。
  • 時時展現笑容,並表現樂於與賓客接觸交流。
同心協力
  • 團隊成員間應保持緊密聯繫,互通訊息,確保全面照顧賓客所需。
  • 團隊成員應富責任感,勇於對造成的不便道歉,並致力為問題尋求最妥善解決方案。
  • 若未能滿足賓客的服務要求時,會盡力提供其他適當的選擇。
認識永利服務設施
  • 認識及了解所屬部門的工作及自己的職責
  • 全面了解永利的服務設施及有關資訊,遇有不清楚的情況,須向其他成員査詢,確保全面照顧賓客所需。
以永利為傲
  • 肩負保持環境整潔的責任,必要時,拾起地上的垃圾
  • 合力創造舒適的環境
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